HubSpot of Salesforce: wat past bij jouw bedrijf?

Het korte antwoord per situatie

• Je hebt twee tot tien verkopers en nu staat alles in Excel of in de mailbox. Begin met HubSpot, eventueel eerst gratis. Je hebt binnen een paar dagen een werkende pijplijn.
• Marketing en sales moeten samenwerken met dezelfde contacten. HubSpot, omdat marketing, sales en service op hetzelfde klantbestand draaien.
• Je verkoopt via accountteams, met complexe offertes, meerdere divisies en goedkeuringsstappen. Salesforce, omdat je daar bijna alles kunt aanpassen.
• Je werkt al met Slack, Tableau of andere Salesforce-producten. Salesforce sluit daar vanzelfsprekend op aan.
• Je hebt niemand die het CRM kan beheren. HubSpot. Salesforce vraagt in de praktijk een beheerder of een partner.

Twijfel je nog of je überhaupt een groot CRM nodig hebt, lees dan eerst CRM met AI.

HubSpot vs Salesforce naast elkaar

Wat je betaalt (prijspeil september 2026)

HubSpot, volgens de productcatalogus van HubSpot, in dollars per gebruiker (seat) per maand:

Dit zijn de bedragen bij maandbetaling. Met een jaarcontract betaal je minder: Sales Hub Professional kost dan 90 dollar per plek per maand, en ook Starter wordt goedkoper. De prijspagina van HubSpot toont de bedragen in dollars. Welke prijs je in euro krijgt, zie je in de offerte of bij het afrekenen.

Salesforce, volgens de prijspagina van Sales Cloud, in dollars of euro per gebruiker per maand:

Agentforce for Sales, de AI-agent voor verkopers, is een uitbreiding vanaf 125 dollar per gebruiker per maand.

Een rekensom voor een fictief team van vijf verkopers op het eerste serieuze verkooppakket. HubSpot Sales Hub Professional: 5 x 100 = 500 dollar per maand, plus 1.500 dollar eenmalig. Salesforce Pro Suite: 5 x 100 = 500 per maand, bij een jaarcontract. Op papier gelijk. Het verschil komt later: wie bij Salesforce naar Core wil voor API's en geavanceerde forecasting, betaalt bijna het dubbele. En bij Salesforce komen de kosten van een beheerder of partner er meestal bij.

De kosten die niet op de prijspagina staan

De licentie is bij een CRM zelden de grootste post. Drie dingen tikken harder aan:

1. Inrichten. Velden, pijplijnfases, rechten, sjablonen. In HubSpot doet een handige medewerker veel zelf, en de verplichte onboarding bij Professional en Enterprise helpt daarbij. Salesforce kan meer, maar dat betekent ook meer keuzes en meer werk.
2. Gegevens overzetten. Klanten, contactpersonen, offertes en de geschiedenis daarvan uit je oude systeem of spreadsheets. Dubbele en verouderde records opschonen kost vaak meer tijd dan het overzetten zelf.
3. Adoptie. Een CRM dat niemand bijhoudt, is duur en leeg. Hoe minder handwerk verkopers hebben, hoe beter het gevuld blijft. Daarom loont het om e-mail, agenda, webformulieren en orders automatisch te laten binnenkomen.

Koppelingen met je andere systemen

Een CRM wordt pas waardevol als het weet wat er in de rest van je bedrijf gebeurt: orders uit de webshop, facturen uit de boekhouding, vragen uit de klantenservice.

HubSpot heeft in elk pakket een API, ook in de gratis versie. De limiet ligt volgens HubSpot op 250.000 aanroepen per dag voor gratis en Starter, 650.000 voor Professional en 1.000.000 voor Enterprise. Voor een mkb-bedrijf is dat ruim voldoende. De App Marketplace heeft kant-en-klare koppelingen met veel bekende pakketten.

Salesforce zet API's in het Core-pakket. Volgens de vergelijkingstabel zit de Web Services API niet in Starter Suite. In Pro Suite is hij een uitbreiding van 25 dollar per gebruiker per maand, vanaf Core zit hij erin. Voor zware integraties verwijst Salesforce naar MuleSoft, partners of apps op AgentExchange.

Voor systemen zonder standaardkoppeling werken n8n, Make of eigen code goed. Hoe zo'n koppeling eruitziet, lees je op API-koppeling met je CRM en specifiek voor HubSpot op API-koppeling HubSpot.

Waar staat je klantdata?

Een CRM bevat persoonsgegevens: namen, e-mailadressen, telefoonnummers en de hele geschiedenis van gesprekken. De AVG vraagt dat je weet waar die staan.

• HubSpot draait op Amazon Web Services. Accounts worden gehost in één datacenter: in de Verenigde Staten, Canada, Australië of de Europese Unie, in Duitsland. Klantdata wordt volgens HubSpot opgeslagen en verwerkt op die locatie. HubSpot wijst het datacenter toe op basis van waar je je aanmeldt. Controleer daarom na het aanmaken of je account in de EU staat. Een betaald account kun je naar een ander datacenter laten verhuizen. Met alleen de gratis tools moet je eerst upgraden.
• Salesforce biedt de EU Operating Zone: opslag en verwerking van klantdata binnen de EU, met ondersteuning door personeel in de regio. Dat is een betaalde optie bovenop je licentie. Voor welke producten hij geldt, vraag je na bij Salesforce.

Meer over dit onderwerp staat in data in Europa houden.

AI in het CRM

Beide aanbieders bouwen AI in. Bij HubSpot heet dat Breeze: een assistent in elke seat, plus agents die bijvoorbeeld prospects onderzoeken of klantvragen beantwoorden. Zwaardere AI-acties verbruiken HubSpot Credits, zoals één AI-stap in een workflow die 10 credits kost. Bij Salesforce heet het Agentforce, voor verkopers als betaalde uitbreiding.

AI in een CRM werkt alleen zo goed als de gegevens erin. Een AI die een gesprek samenvat of een vervolgmail voorstelt, heeft volledige en actuele klantgegevens nodig. Wil je weten wat AI in een CRM wel en niet doet, kijk dan bij AI CRM.

Uit de praktijk

Bij Sucre & Co, een groothandel in vers gebak, vriesgebak en chocolade, leverde het automatisch verzamelen van leads en outbound een 40% snellere omzetgroei per maand op. Samen met de rest van de automatisering scheelt het 80 uur handwerk per week. in welk CRM of systeem komen de leads van Sucre & Co terecht, HubSpot, Salesforce of een eigen oplossing?

De les: de winst zat in wat er automatisch het CRM in en uit gaat. Welk merk CRM je kiest, bepaalt vooral hoeveel het kost en hoeveel je zelf kunt aanpassen. Een breder overzicht van tools vind je in AI tools voor bedrijven.

Klantverhalen

Veelgestelde vragen

Verder lezen

Meer vergelijkingen

Terug naar de kennisbank