AI CRM systeem
Het CRM is aangeschaft om overzicht te krijgen. In de praktijk vult de ene verkoper het netjes in en de andere nooit, staat dezelfde klant er drie keer in en zit de helft van de afspraken in iemands mailbox. Het gevolg: een klant die al weken niet bestelt, valt niemand op. AI in je CRM zorgt dat de data zichzelf bijhoudt en dat je elke dag weet wat de volgende stap is.
In het kort
Een CRM is zo goed als de data die erin staat. En die data komt van mensen die liever verkopen dan invullen. Na een klantbezoek moet het verslag er nog in. Een mail met een prijsafspraak blijft in Outlook. Een telefoontje wordt niet gelogd. Nieuwe contactpersonen worden handmatig aangemaakt, met typfouten en dubbele records. Rapportages kloppen daardoor niet, en een collega die een klant overneemt, begint bij nul.
Een AI CRM systeem begint dus bij de invoer. Pas als de data vanzelf binnenkomt, kun je er slimme dingen mee doen. Voor de bredere kijk op verkoop en klantcontact staat meer op AI in marketing, sales en klantcontact.
Mails, telefoongesprekken, afspraken en WhatsApp-berichten worden aan de juiste klant en deal gekoppeld. Na een gesprek maakt AI een samenvatting met afspraken en vervolgacties en zet die in het CRM. Uit een ondertekende offerte of een nieuwe order in de webshop past de deal zich aan. De verkoper hoeft alleen na te kijken.
AI vindt dubbele bedrijven en contactpersonen en stelt voor ze samen te voegen. Ontbrekende gegevens, zoals branche, adres of KvK-nummer, worden aangevuld uit openbare bronnen of uit je eigen boekhouding. Handtekeningen in mails leveren nieuwe functies en telefoonnummers op. Zo blijft het bestand bruikbaar zonder opschoondag per kwartaal.
Een agent kijkt elke ochtend naar bestelgedrag, openstaande offertes, mails zonder antwoord en klachten. Hij zet een lijst klaar: deze klant bestelt al zes weken niet terwijl dat normaal elke twee weken is, deze offerte loopt morgen af, deze lead heeft drie keer de prijspagina bekeken. Bij elke naam staat waarom en een voorstel voor de volgende stap. Meer over zulke agents staat bij AI agents.
HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics en Pipedrive hebben elk AI-functies ingebouwd, zoals samenvattingen, conceptmails en voorspellingen van de kans op een deal. Bij HubSpot heet dat Breeze, bij Salesforce Einstein en Agentforce, bij Dynamics 365 Sales Copilot en bij Pipedrive de AI Sales Assistant. Welke functies je krijgt, hangt af van je pakket, en sommige kosten extra tegoed. Voor veel bedrijven is dat een goed begin. Kijk wel naar de kosten per gebruiker en naar welke data het pakket ziet.
Maatwerk loont als je klantdata verspreid staat: orders in een ERP of webshop, facturen in Exact of Twinfield, gesprekken via WhatsApp, service in een ander systeem. De ingebouwde AI ziet dan maar een deel. Wij koppelen die bronnen, zodat het CRM het complete beeld heeft, en bouwen agents voor wat het pakket zelf niet doet. Meer over koppelen lees je bij API-koppelingen en bijvoorbeeld de koppeling met Exact Online.
01
Mail, telefoon, WhatsApp en afspraken aan de juiste klant en deal gekoppeld, met samenvatting.
Lees meer02
Een agent die signaleert wie aandacht nodig heeft, met de reden en een voorstel voor de volgende stap.
Lees meer03
Dubbele records samengevoegd en ontbrekende gegevens aangevuld, met controle voordat iets verandert.
Lees meer04
Een assistent die vragen over klanten en omzet beantwoordt in gewone taal, uit je eigen data.
Lees meerMeer over hoe we dit inrichten staat bij veiligheid en governance.
Bij Sucre & Co, een B2B-groothandel in vers gebak, vriesgebak en chocolade, bouwden we leadverzameling en outbound in het systeem. De omzet groeide daardoor per maand 40% sneller, er kwam realtime inzicht in klanten en orders en er werd 80 uur handwerk per week bespaard. Bij Rutten Elektroshop komt klantcontact uit WhatsApp en mail op één plek binnen, zodat iedereen hetzelfde beeld heeft.
We beginnen met een AI Kansenonderzoek vanaf circa € 5.000, of direct met één koppeling of agent. Automatische vastlegging of een dagelijkse bellijst kost bandbreedte bouwprijs CRM-koppeling met automatische vastlegging of signaleringsagent. We werken met een vaste prijs per stap. Lost de oplossing het afgesproken probleem niet op, dan betaal je niet voor die oplossing.
Klantverhaal
Groothandel
Van handmatig orders overtikken naar orderintake, facturatie en koelvervoer in één flow.
40% snellere maandgroei
Retail
70 jaar elektrozaak. Voorraad, kostprijzen en prijsadvies uit één systeem, het winkelgevoel bleef.
9.750+ artikelen liveVoor onderzoek, ontwikkeling en scholing zijn er landelijke en regionale regelingen. We checken welke bij jouw plan passen.
Veelgestelde vragen
Een CRM waarin AI de invoer, het onderhoud en de analyse van klantdata ondersteunt. Denk aan gesprekken en mails die automatisch worden vastgelegd, dubbele records die worden gevonden en signalen over klanten die aandacht nodig hebben. Dat kan ingebouwd zijn in het pakket of erbij gebouwd.
Meestal niet. Grote pakketten hebben zelf AI-functies en ook een eenvoudiger CRM kan met koppelingen en agents veel meer. Een overstap is pas zinvol als je huidige systeem geen API heeft of als het niet meer past bij je manier van verkopen.
Minder tijd aan invoeren, betrouwbaardere rapportages en betere opvolging. De grootste winst zit vaak in klanten die je anders kwijtraakt: een agent ziet dat iemand minder bestelt of een offerte niet opvolgt en zet het op je lijst. Dat meten we in opvolging en omzet per klantgroep.
Voor zakelijke gegevens uit openbare bronnen of je eigen administratie vaak wel, als je een gerechtvaardigd belang hebt en het doel duidelijk is. Voor persoonsgegevens gelden strengere regels. We leggen per bron vast wat je gebruikt en waarom, en houden het zo beperkt mogelijk.
Ja. Deze pakketten hebben goede API's, net als veel Nederlandse CRM-systemen. We koppelen ze met mail, telefonie, WhatsApp, webshop en boekhouding en bouwen agents die in het CRM lezen en schrijven met de rechten die je instelt.
Verder lezen
In een strategiegesprek kijken we waar klantinformatie nu buiten het systeem blijft en wat AI daar kan oplossen.
