WhatsApp chatbot
Een WhatsApp chatbot beantwoordt klantvragen direct, ook 's avonds en in het weekend. Hij zoekt de orderstatus op, plant een afspraak in of zet de vraag door naar je team. Wij bouwen hem op je eigen kennis en koppelen hem aan je webshop, planning of CRM.
In het kort
Klanten sturen je steeds vaker een appje. Dat is fijn, tot het er te veel worden. We horen vaak:
Een WhatsApp chatbot vangt die vragen op. De standaardvragen handelt hij zelf af, met gegevens uit je eigen systemen. De lastige vragen komen bij je team terecht, met het hele gesprek erbij, zodat niemand de klant opnieuw hoeft te vragen wat er aan de hand is.
Je krijgt een WhatsApp chatbot die past bij je bedrijf en je systemen:
Moet de chatbot ook dingen doen in je systemen, zoals een retour aanmaken of een bestelling aanpassen, dan wordt het een AI agent. Die krijgt vaste grenzen: wat hij zelf mag en wat een medewerker moet goedkeuren.
Achter een WhatsApp chatbot zitten vier onderdelen:
Een voorbeeld. Een klant appt: "Hoi, mijn pakket is er nog niet, ordernummer 48210." De chatbot zoekt de order op, ziet dat hij gisteren is verzonden en stuurt de track-and-trace. Staat de order op achterstand, dan legt hij uit wanneer hij wel komt. Is de klant boos of wil hij iemand spreken, dan krijgt een medewerker een melding met het hele gesprek.
Je kunt WhatsApp ook zelf koppelen met tools als n8n, Make of Zapier. Voor een eenvoudige flow is dat prima, bijvoorbeeld een bevestiging sturen als een formulier is ingevuld.
| Aanpak | Geschikt voor | Let op |
|---|---|---|
| Zapier WhatsApp Business | Eenvoudige meldingen en doorsturen | Kosten per taak lopen op bij veel berichten |
| n8n WhatsApp | Chatbots met AI, koppelingen en eigen logica | Iemand moet het bouwen en beheren |
| Eigen code | Hoge volumes, veel uitzonderingen, eigen inbox | Meer bouwwerk vooraf |
We kiezen per project. Bij de meeste mkb-bedrijven werkt n8n goed, omdat je het op een eigen of Europese server kunt draaien en niet per bericht betaalt aan het automatiseringsplatform. Een vergelijking lees je in n8n of Zapier.
Rutten Elektroshop in Cuijk, sinds 1955, met meer dan 9.750 artikelen online en in de winkel. Klantcontact kwam binnen via WhatsApp en mail, verspreid over verschillende plekken. Nu staan WhatsApp en mail op één plek, naast realtime voorraadwaarde en inkoopadvies. Zo ziet het team bij een vraag meteen wat er speelt.
Dubai Chocolates verkocht tijdens de piek 900.000 repen in meer dan 20 landen. Klantvragen kwamen in veel talen binnen. E-mail, website en service draaien daar automatisch in 6 talen.
Meer verhalen lees je bij casestudies.
De kosten bestaan uit vier delen:
| Onderdeel | Indicatie |
|---|---|
| Bouw en koppelingen | bandbreedte bouw WhatsApp chatbot |
| Berichtkosten Meta | Vanaf 1 oktober 2026 zijn 1.000 serviceberichten per maand gratis, per nummer. Daarboven betaal je per bericht een tarief per land. |
| Taalmodel | Afhankelijk van het aantal gesprekken, de lengte van de antwoorden en het model. Aanbieders rekenen per stukje tekst (token), zie bijvoorbeeld de API-prijzen van OpenAI |
| Hosting en beheer | prijs hosting en beheer WhatsApp chatbot per maand |
Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht in plaats van per gesprek. Berichten die je zelf begint, zoals een herinnering of aanbieding, zijn templates en kosten altijd geld. Een marketingbericht is duurder dan een servicebericht.
We werken met een vaste prijs per afgesproken stap, met acceptatiecriteria vooraf. Lost de chatbot het omschreven probleem niet op, dan betaal je niet voor die oplossing.
WhatsApp heeft eigen regels voor zakelijk gebruik. Daar houden we rekening mee:
WhatsApp-gesprekken bevatten namen, adressen en soms gevoelige vragen. Daarom:
Het WhatsApp-account staat op naam van je eigen bedrijf, in je eigen Meta Business-account. De code, workflows en kennisbank zijn van jou. Wil je later zelf verder of met een andere partij, dan kan dat. Meer bij veiligheid en governance.
Klantverhaal
Retail
70 jaar elektrozaak. Voorraad, kostprijzen en prijsadvies uit één systeem, het winkelgevoel bleef.
9.750+ artikelen live
Merk en e-commerce
Orders, voorraad, influencers en klantcontact geautomatiseerd. Na 900.000 repen draait het op het vaste team.
900.000 repen verkochtVoor onderzoek, ontwikkeling en scholing zijn er landelijke en regionale regelingen. We checken welke bij jouw plan passen.
Veelgestelde vragen
De bouw kost bandbreedte bouw WhatsApp chatbot. Daarnaast betaal je Meta per bericht boven de 1.000 gratis serviceberichten per maand, plus de kosten van het taalmodel en de hosting. We spreken een vaste prijs per stap af, met acceptatiecriteria vooraf, en rekenen vooraf met je uit wat het maandelijks kost bij jouw aantal berichten.
Een eerste versie met antwoorden uit je kennis en een overdracht naar je team staat meestal binnen doorlooptijd eerste versie WhatsApp chatbot in weken. Koppelingen met webshop, planning of CRM kosten extra tijd. De verificatie van je bedrijf bij Meta kan ook een paar dagen duren, dus die starten we meteen.
Meestal wel. We koppelen de chatbot aan webshops als Shopify, boekhouding als Exact Online en Moneybird, CRM-systemen en planningssoftware. Alles met een API kan. Heeft een systeem geen API, dan zoeken we een andere route, bijvoorbeeld via een export of de database.
Ja, zolang de chatbot over je eigen bedrijf gaat. Meta verbiedt sinds 15 januari 2026 algemene AI-assistenten op het WhatsApp Business Platform. Chatbots voor klantenservice, bestellingen, afspraken en productvragen zijn wel toegestaan. Klanten moeten weten dat ze met een AI praten en kunnen vragen om een medewerker.
Meestal wel. Met coexistence koppel je je bestaande nummer uit de WhatsApp Business app aan het platform en blijf je ook in de app zelf antwoorden. Ongeveer zes maanden gespreksgeschiedenis gaat mee. Een paar app-functies, zoals uitzendlijsten, vervallen. We bekijken vooraf of je huidige nummer of een nieuw nummer het beste werkt.
In een strategiegesprek kijken we welke WhatsApp-vragen een chatbot kan overnemen en wat dat per maand kost.
