Dynamics 365 AI en koppelingen
Dynamics 365 AI begint bij Copilot, de assistent die Microsoft in Sales, Customer Service en Business Central bouwt. Het wordt pas nuttig als Dynamics gegevens deelt met de systemen eromheen: je webshop, je planning, je klantportaal, je mailbox en je leveranciers. Wij bouwen die koppelingen op de officiële API's van Microsoft, zetten AI erbovenop waar het tijd scheelt, en zorgen voor foutafhandeling en monitoring.
In het kort
Waarom
Dynamics 365 is de verzamelnaam voor de bedrijfsapps van Microsoft. Middelgrote en grotere bedrijven gebruiken Sales en Customer Service als CRM, en Business Central of Finance and Operations als ERP. Daaromheen draaien bijna altijd andere systemen: een webshop, een planningstool, een klantportaal, een magazijn, een vervoerder en een mailbox waar klanten vragen stellen.
Zonder koppeling worden orders overgetypt, staan klantgegevens dubbel en weet de klantenservice niet wat er in de webshop is besteld. Rapportages worden in Excel samengevoegd, en elk team werkt met een ander beeld van de klant.
Een Dynamics 365 koppeling laat die gegevens automatisch stromen. Dynamics blijft de bron voor klanten, orders en financiën, de webshop voor wat online gebeurt. En iedereen ziet dezelfde, actuele gegevens.
Stromen
| Koppeling | Naar Dynamics 365 | Uit Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Webshop | Orders, klanten, betaalstatus | Producten, prijzen, voorraad |
| Klantportaal | Aanvragen, reacties, documenten | Orders, facturen, status van cases |
| Mailbox of chat | Klantvragen als case, gekoppeld aan de klant | Antwoorden en status |
| Planning of buitendienst | Afgeronde klussen, uren, materialen | Werkorders, klantgegevens |
| Magazijn of vervoerder | Verzendstatus, track-and-trace | Te verzenden orders |
| Betaalprovider | Betalingen, terugbetalingen | Openstaande facturen |
Sales en Customer Service delen hun gegevens via Dataverse. Business Central heeft een eigen API. Voor sommige verbindingen, zoals tussen Sales en Business Central, heeft Microsoft zelf een standaardkoppeling. Maatwerk loont bij systemen van buiten Microsoft of afwijkende regels. Zie ook ERP koppeling en CRM koppeling.
Techniek
Wie zoekt op de Dynamics 365 API, vindt eigenlijk meerdere API's. De belangrijkste feiten:
Voor n8n is er een Microsoft Dynamics CRM-integratie, handig voor overzichtelijke stromen. Voor grote volumes en complexe logica bouwen we eigen code. Meer over API's lees je bij API koppelingen.
AI
Microsoft bouwt Copilot in de Dynamics 365-apps. Denk aan samenvattingen van klanten en cases, conceptmails en hulp bij het invullen van records. Welke functies je hebt, hangt af van je licenties.
Die functies werken vooral binnen Dynamics. Met een koppeling kan AI ook gegevens van buiten gebruiken:
Beheer
Wat er mis kan gaan bij een Dynamics 365 koppeling, en wat we eraan doen:
Elke stroom krijgt logging per record en een dagelijkse telling tussen bron en Dynamics. Wijkt het af, dan komt er een melding.
Prijs
De kosten hangen af van de apps die je gebruikt, het aantal stromen en het aantal uitzonderingen. Orders uit één webshop naar Business Central met voorraad terug is overzichtelijk. Een koppeling tussen webshop, portaal, Sales en Business Central met AI bovenop is groter. We werken met een vaste prijs per afgesproken stap, met acceptatiecriteria vooraf. prijsindicatie Dynamics 365 koppeling, enkele stroom en meerdere stromen
Daarnaast zijn er lopende kosten voor hosting, het koppelplatform en het AI-model. Licenties voor Dynamics en Copilot lopen via je eigen contract met Microsoft of je partner.
Een fictief voorbeeld. Een groothandel werkt met Business Central en een losse webshop, en typt zakelijke orders uit de mail over. Na de koppeling komen webshoporders automatisch binnen en zet AI mailorders klaar als concept. Welk klantvoorbeeld mogen we hier noemen? Meer over hoe we bouwen staat bij AI automatisering. Wil je eerst weten waar je begint, plan dan een strategiegesprek.
Voor onderzoek, ontwikkeling en scholing zijn er landelijke en regionale regelingen. We checken welke bij jouw plan passen.
Veelgestelde vragen
Met vrijwel elk systeem dat een API heeft: webshops, klantportalen, mailboxen en chat, planning en buitendienst, magazijnen en vervoerders, betaalproviders en dashboards. Tussen Microsoft-producten bestaan vaak standaardkoppelingen. Maatwerk loont bij systemen van buiten Microsoft of bij afwijkende regels.
Dat hangt af van de apps die je gebruikt, het aantal stromen en het aantal uitzonderingen. We spreken vooraf een vaste prijs per stap af, met acceptatiecriteria. Daarnaast betaal je lopende kosten voor hosting, het koppelplatform en eventueel het AI-model. In een kort gesprek geven we een eerste inschatting.
Dat spreken we vooraf af, vaak samen met je Dynamics-partner. Die beheert de inrichting en licenties, wij de koppeling, met monitoring en meldingen binnen een afgesproken supportvenster. Je kunt het ook zelf doen. De code, de workflows en de documentatie zijn van jou.
Voor samenvattingen en conceptmails binnen Dynamics vaak wel. Wil je dat AI ook gegevens uit je webshop, je mailbox, je portaal of je vervoerder gebruikt, of iets doet in een ander systeem, dan is een koppeling nodig. We kijken eerst wat Copilot al doet en bouwen alleen wat daarbuiten valt.
Verder lezen
Plan een kort gesprek. We kijken welke systemen met Dynamics moeten praten en waar AI je team tijd scheelt.
