AI hotels
Hoe laat is het ontbijt? Kan ik mijn auto kwijt? Is er nog een kamer vrij voor vrijdag? De receptie van een hotel krijgt elke dag dezelfde vragen, via telefoon, mail, WhatsApp en de chat van de boekingssite. Vaak op het moment dat er net een groep incheckt. AI voor hotels beantwoordt die vragen dag en nacht, in de taal van de gast. Het team aan de balie houdt tijd voor de gast die voor hen staat.
In het kort
AI hotels
Een middelgroot hotel krijgt per dag tientallen vragen die niets met de gast aan de balie te maken hebben. Hoe laat kan ik inchecken? Is er een oplaadpunt? Mag de hond mee? Kan ik een extra bed krijgen? Veel komen 's avonds of 's nachts binnen, als er één nachtportier is. Buitenlandse gasten schrijven in hun eigen taal.
Daarnaast zijn er wijzigingen: een dag later aankomen, een kamer erbij, een late check-out. Die moeten in het reserveringssysteem, soms ook in het channel manager. Voor aankomst wil je de gast informeren over parkeren en inchecken, en na vertrek vragen om een review.
Al dat werk komt steeds terug en draait om dezelfde informatie. Daar is AI goed in. Voor de bredere sector lees je meer bij horeca en hospitality.
Kansen
Een assistent op je site, in WhatsApp en in de mail beantwoordt vragen uit je eigen hotelinformatie. Hij herkent de taal van de gast en antwoordt in diezelfde taal. Weet hij iets niet zeker, dan zet hij de vraag door naar de receptie. Zie AI chatbot en WhatsApp chatbot.
Voorbeeld: om half twaalf 's avonds vraagt een Duitse gast via WhatsApp of hij morgen zijn fiets binnen kan zetten. De assistent antwoordt in het Duits met de plek van de fietsenstalling en de code.
Gekoppeld aan je reserveringssysteem kan de assistent beschikbaarheid laten zien, een wijziging voorbereiden of een boeking aanmaken volgens je eigen regels. Wijzigingen met kosten of uitzonderingen gaan eerst langs een medewerker. Zie API-koppelingen.
Voorbeeld: een gast mailt dat hij een nacht langer wil blijven. De assistent ziet dat de kamer vrij is, noemt de prijs en zet de wijziging klaar zodra de gast akkoord geeft.
Voor aankomst krijgt de gast praktische informatie en een vraag naar zijn aankomsttijd en wensen. Na vertrek volgt een bedankje en een verzoek om een review. Reacties van gasten worden samengevat, zodat je ziet wat vaak terugkomt. Zie AI agents.
Telefoon
Veel gasten bellen nog steeds. Een telefonische assistent neemt op als de receptie bezet is of 's nachts, beantwoordt veelgestelde vragen en noteert terugbelverzoeken of reserveringswensen. Bij spoed of een klacht wordt direct doorverbonden. De stem is natuurlijk, en de gast hoort aan het begin dat hij met een assistent spreekt.
Meer daarover lees je bij voice AI, de AI receptionist en de AI telefoonassistent voor de horeca. Wat een voicebot kost, staat in wat kost een voicebot.
Wat we bouwen
01
Beantwoordt vragen via site, WhatsApp en mail, in de taal van de gast, uit je eigen hotelinformatie.
Lees meer02
Neemt op als de receptie bezet is, beantwoordt vragen en noteert verzoeken.
Lees meer03
Laat beschikbaarheid zien en zet wijzigingen klaar volgens je eigen regels.
Lees meer04
De assistent werkt met je reserveringssysteem, channel manager en mail, zonder overtypen.
Lees meerVeiligheid
Meer bij veiligheid en governance.
Praktijk
Dubai Chocolates bracht de virale Dubai-reep vroeg naar Europa en verkocht tijdens de piek 900.000 repen in 20+ Europese landen. Klanten schreven in hun eigen taal. We zorgden dat e-mail, website en service automatisch in 6 talen lopen. Lees de case van Dubai Chocolates.
Bij groothandel Sucre & Co komen WhatsApp en mail van klanten samen in één inbox, zodat niets tussen twee kanalen blijft liggen. Zie de case van Sucre & Co.
Geen van beide is een hotel. De vraag is wel dezelfde: veel berichten, veel talen en elk bericht snel en goed beantwoord. Een hotel als klant die we mogen noemen, hebben we nog niet. Meer verhalen staan bij de casestudies.
Investering
We beginnen met een AI Kansenonderzoek. Een compact onderzoek kost vanaf ongeveer € 5.000, een mkb-traject meestal € 8.500 tot € 15.000. Voor een hotel meten we vooral hoeveel vragen er binnenkomen, via welk kanaal, in welke taal en op welk moment van de dag.
Daarna bouwen we tegen een vaste prijs per stap. Lost de opgeleverde oplossing het afgesproken probleem niet op, dan betaal je niet voor die oplossing. Het resultaat meten we in vragen die zonder medewerker zijn beantwoord, reactietijd, extra boekingen via directe kanalen en reviews. Zie wat kost AI, of plan een strategiegesprek.
Klantverhaal
Merk en e-commerce
Orders, voorraad, influencers en klantcontact geautomatiseerd. Na 900.000 repen draait het op het vaste team.
900.000 repen verkocht
Groothandel
Van handmatig orders overtikken naar orderintake, facturatie en koelvervoer in één flow.
40% snellere maandgroeiVoor onderzoek, ontwikkeling en scholing zijn er landelijke en regionale regelingen. We checken welke bij jouw plan passen.
Veelgestelde vragen
In de meeste talen die je gasten spreken, zoals Engels, Duits, Frans en Spaans. De assistent herkent de taal van de vraag en antwoordt in die taal. Welke talen je actief wilt ondersteunen, spreken we vooraf af.
Veel reserveringssystemen en channel managers hebben een API. Dan kan de assistent beschikbaarheid zien en wijzigingen klaarzetten. Welke koppeling bij jouw systeem past, bekijken we in het onderzoek.
Nee. De assistent neemt de herhalende vragen over, vooral buiten drukke momenten en 's nachts. Het team aan de balie houdt meer tijd voor gasten die er zijn, en voor alles waar een mens beter in is.
Dan zegt hij dat eerlijk en zet hij de vraag door naar een medewerker, met de gegevens van de gast erbij. Die vraag voegen we daarna toe aan de hotelinformatie, zodat hij de volgende keer wel beantwoord wordt.
Ja. Juist waar niemand de hele dag aan de balie staat, scheelt een assistent die 's avonds en 's nachts vragen beantwoordt veel. Voor een klein hotel beginnen we vaak met alleen de chat en WhatsApp.
Verder lezen
In een strategiegesprek kijken we waar AI je receptie het meeste tijd scheelt.
