AI webshop
Nieuwe artikelen invoeren, vragen over bezorging beantwoorden, retouren verwerken en bijhouden wat er nog op voorraad ligt. In een webshop komt hetzelfde werk elke dag terug. AI neemt dat herhaalwerk over, zodat jij tijd houdt voor inkoop, marketing en de klanten die je zelf wilt spreken.
In het kort
Vraag een webshophouder waar de week heen gaat en je hoort zelden 'strategie'. Je hoort: productteksten schrijven, foto's en kenmerken invullen, mailtjes over track and trace beantwoorden, retouren afhandelen en in een spreadsheet uitrekenen wat er besteld moet worden. Dat werk groeit mee met elk artikel en elke order.
Bij een kleine shop doe je dat nog zelf in de avonduren. Vanaf een paar duizend artikelen of een paar honderd orders per week gaat het schuren. Je neemt iemand aan voor klantenservice, iemand voor productdata en iemand voor inkoop. De marge per order blijft gelijk, de kosten per order stijgen.
Een AI webshop aanpak begint daarom bij die terugkerende taken. Welke taak kost de meeste uren, hoe vaak komt hij terug en welke systemen raakt hij? Voor de bredere kijk op retail staat meer op onze pagina over AI in e-commerce en retail.
Een nieuw artikel vraagt om een titel, een omschrijving, kenmerken, een categorie, een SEO-titel en vaak een vertaling. De leverancier levert een Excel met codes en een paar regels tekst. Iemand zet dat om naar iets wat een klant wil lezen.
Een AI-assistent leest de leveranciersdata, vult ontbrekende kenmerken aan uit de specificaties en schrijft een eerste productomschrijving in de toon van je shop. Hij kan dezelfde tekst in meerdere talen klaarzetten. Een medewerker controleert en publiceert. Bij een assortiment van duizenden artikelen gaat het dan om minuten per product in plaats van een kwartier.
Het grootste deel van de klantvragen in een webshop gaat over dezelfde vijf onderwerpen: bezorging, retour, betaling, een kapot product en of iets op voorraad komt. Het antwoord staat bijna altijd al in je systemen: in de order, bij de vervoerder of in je voorwaarden.
Een AI-agent zoekt de order op, haalt de status bij de vervoerder op en schrijft een antwoord. In het begin zet hij dat als concept klaar, zodat je team met één klik verstuurt. Afwijkende vragen, zoals een klacht of een groothandelsvraag, gaan naar een mens. Dit kan in je mailbox, in een AI chatbot op je site of via WhatsApp.
Wanneer is een artikel op, hoeveel moet je bestellen en wat verdien je er na verzendkosten en retouren nog aan? Die vragen beantwoord je vaak met een export en een avond rekenen.
Een voorraadagent kijkt naar verkopen per dag, levertijden van leveranciers en seizoenen. Hij voorspelt wanneer een artikel op is en zet een inkoopvoorstel klaar. Een dashboard laat per artikel zien wat de marge is en hoeveel geld er in de voorraad zit. Hoe dat werkt, lees je bij voorraad en rapportages.
01
Zet leveranciersbestanden om naar complete productpagina's met kenmerken, tekst en vertalingen. Een medewerker keurt goed voor publicatie.
Lees meer02
Beantwoordt vragen over orders, bezorging en retouren uit je eigen systemen. Werkt in mail, chat en WhatsApp.
Lees meer03
Voorspelt wanneer artikelen op zijn en zet inkoopvoorstellen klaar op basis van verkoop en levertijd.
Lees meer04
Orders, betalingen, voorraad en facturen lopen automatisch tussen shop, magazijn, vervoerder en boekhouding.
Lees meerDe winst van AI zit in het werk tussen systemen. Een klantvraag beantwoorden kan pas als de agent de order, de betaling en de zending kan zien. Daarom koppelen we de agent aan de systemen die je al gebruikt.
Veel webshops draaien op Shopify, WooCommerce of Magento, met Mollie voor betalingen, een fulfilmentpartij of eigen magazijn en Exact Online, Moneybird of SnelStart voor de boekhouding. Die pakketten hebben een API, waardoor een agent er gegevens kan ophalen en wegschrijven. Werk je met Shopify of WooCommerce, dan lees je meer op AI in je Shopify of WooCommerce webshop. Voor de koppeling met het magazijn is er een aparte pagina over WMS-koppelingen.
Heeft een systeem geen bruikbare API, dan werken we met exports of een tussenlaag. Hoe een koppeling in elkaar zit, staat bij API-koppelingen.
Een webshop werkt met namen, adressen, bestelhistorie en betaalgegevens. Daar gaan we zorgvuldig mee om.
Meer over hoe we dat inrichten staat bij veiligheid en governance.
Candy Online is met 18 jaar de oudste snoepwebshop van Nederland, met meer dan 4.000 artikelen. Toen wij betrokken raakten, draaide de shop op veel handwerk. Klantenservice, voorraad, marketing en administratie liepen los van elkaar.
We brachten die processen samen. Het resultaat: een doorstart van twaalf naar drie mensen, circa 120 uur handwerk per week minder en realtime inzicht in marge en voorraadwaarde. Een complete e-mail aan klanten kost nu 10 minuten in plaats van een halve dag. Het hele verhaal lees je in de case van Candy Online.
Bij Dubai Chocolates ging het om groei in plaats van efficiëntie. Tijdens de piek werden 900.000 repen verkocht in meer dan 20 Europese landen. E-mail, website en klantenservice liepen automatisch in 6 talen. Zonder die automatisering was dat volume met een klein team niet te doen geweest.
We beginnen met een AI Kansenonderzoek vanaf circa € 5.000. Daarin meten we hoeveel uur je team kwijt is aan productdata, klantvragen en inkoop, en welk proces het meeste oplevert. Je krijgt per kans de investering, de terugverdientijd en een financieel beeld per maand voor 12 maanden.
Daarna bouwen we het eerste proces tegen een vaste prijs per stap. Een klantenservice-agent voor mail en chat kost bandbreedte bouwprijs klantenservice-agent voor een webshop, mail plus chat, gekoppeld aan shop en vervoerder. Lost de opgeleverde oplossing het afgesproken probleem niet op, dan betaal je niet voor die oplossing.
Daarnaast betaal je voor het gebruik van het taalmodel, afhankelijk van het aantal berichten, en voor beheer. Wat een mkb-webshop wint, hangt af van het aantal orders en artikelen. Dat rekenen we vooraf voor je uit. Meer over de opbouw lees je op wat kost AI.
Klantverhaal
E-commerce
De oudste snoepwebshop van Nederland. Voorraad, backorders, klantenservice en boekhouding geautomatiseerd.
75% minder personeel
Merk en e-commerce
Orders, voorraad, influencers en klantcontact geautomatiseerd. Na 900.000 repen draait het op het vaste team.
900.000 repen verkocht
Retail
70 jaar elektrozaak. Voorraad, kostprijzen en prijsadvies uit één systeem, het winkelgevoel bleef.
9.750+ artikelen liveVoor onderzoek, ontwikkeling en scholing zijn er landelijke en regionale regelingen. We checken welke bij jouw plan passen.
Veelgestelde vragen
AI neemt vooral herhaalwerk over. Denk aan productteksten en kenmerken invullen uit leveranciersdata, klantvragen over orders en bezorging beantwoorden, retouren registreren en voorspellen wanneer een artikel op is. De webshophouder houdt de keuzes over assortiment, prijzen en uitzonderingen zelf in handen.
Een chatbot die alleen je FAQ kent, helpt beperkt. Het meeste werk zit in vragen over een specifieke order. Daarvoor moet de bot in je shop en bij de vervoerder kunnen kijken. Wij bouwen daarom agents die gekoppeld zijn aan je systemen, zodat ze de juiste status en het juiste antwoord geven.
Ja. Deze platforms hebben een API waarmee een agent orders, klanten en voorraad kan ophalen en bijwerken. Hetzelfde geldt voor veelgebruikte betaal-, boekhoud- en vervoerderspakketten. Werkt een systeem zonder bruikbare API, dan kijken we naar exports of een tussenlaag.
Ja, als je het goed inricht. De agent draait op Europese servers of een eigen server, gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen en elke actie wordt gelogd. In de eerste weken keurt een medewerker alles goed voordat het naar een klant gaat.
Een eerste agent voor één proces staat meestal binnen aantal weken tot livegang eerste agent in een webshop klaar, inclusief een testperiode op echte orders. De doorlooptijd hangt vooral af van het aantal koppelingen.
AI kan een eerste versie opzetten. Websitebouwers als Shopify en Wix maken met AI in korte tijd een ontwerp, teksten en productpagina's. Het meeste werk van een webshop komt daarna: producten en voorraad bijhouden, betalingen, verzending, retouren en klantvragen. Daar helpt AI het meest, als het gekoppeld is aan je eigen systemen. Lees ook website maken met AI.
Verder lezen
In een strategiegesprek kijken we welk proces in je shop de meeste uren kost en wat een eerste agent oplevert.
